이용안내

주문·결제·배송·상품권 발급 절차를 안내합니다.

주문 절차

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판촉물은 옵션·수량을, 상품권은 권종·매수를 선택합니다.
3
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무통장입금. 입금 확인 후 처리됩니다.
4
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판촉물은 택배 발송, 상품권은 마이페이지에서 PIN 확인.

무통장입금 안내

입금 계좌: 고객센터(010-5931-9967)에서 안내
입금 기한: 주문 후 48시간 (영업시간 외·주말·공휴일에 끝나면 다음 영업일 18:00까지 연장 · 경과 시 자동 취소 · 기한 내 입금분은 취소되지 않음)
입금 확인 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 13:00 ~ 14:00) / 주말·공휴일 휴무

배송 · 교환 · 반품

1. 배송 안내

배송 방법: 택배. 발송 시 마이페이지 주문내역에 택배사 상호와 운송장번호가 등록됩니다. 출고 후 도착까지의 배송기간은 택배사 배송 일정에 따르며(통상 출고 다음 날부터 1~3영업일), 도서·산간 지역과 명절 전후에는 더 걸릴 수 있습니다.
배송비: 기본 3,000원, 판촉물 주문금액 70,000원 이상 무료배송. 도서·산간 지역은 택배사 기준 추가 배송비가 실비로 부과되며, 주문 확인 시 금액을 안내드리고 동의를 받은 뒤 진행합니다. 추가 배송비에 동의하지 않으시면 배송비 부담 없이 주문을 취소할 수 있습니다.
출고: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제15조에 따라 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 제작·포장 등 공급을 위한 조치를 시작하며, 실제 출고 시점은 "결제 확인 후 영업일 기준 2~5일 이내 출고"를 기준으로 합니다. 로고·문구 인쇄, 각인 등 주문제작 상품은 시안 확정일부터 상품 상세페이지에 안내된 제작기간이 추가됩니다.
택배사의 취급 규격(1박스 크기·무게 상한)을 초과하는 박스 단위 대량 주문은 택배 대신 화물(용달) 배송으로 전환될 수 있습니다. 이 경우 출고 전에 화물 배송비와 부담 주체를 안내하고 이용자의 동의를 받은 뒤 진행하며, 어떤 주문이든 동의 없이 추가 비용을 청구하지 않습니다. 동의하지 않으시면 추가 비용 없이 주문을 취소하고 전액 환불합니다.
상품권(PIN)은 배송되지 않으며 마이페이지에서 발급 확인합니다. 상품권과 판촉물을 함께 주문한 경우 판촉물에만 배송비가 적용됩니다.

2. 청약철회(교환·반품) 신청

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 청약철회(교환·반품)를 신청할 수 있습니다. 몰은 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
상품의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(하자·오배송 포함)에는 상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있으며 배송비 전액을 몰이 부담합니다.
신청 방법: 출고 전 취소는 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세의 [주문 취소](입금 전) 또는 [취소 요청](입금 후) 버튼으로, 배송 후 교환·반품은 주문상세의 [교환·반품 문의] 버튼으로 1:1 문의를 남겨 주문번호, 상품명, 사유, 환불계좌(무통장입금 건)를 적어 신청하거나 고객센터로 접수해 주세요. 접수 후 반품 보내실 곳(기본: 사업장 소재지 경기도 양주시 옥정동로7다길 74, 6층 비635호(옥정동, 부자로타워))과 방법을 안내드립니다.
반품 배송비(단순 변심): 반품 편도 3,000원을 부담하시며, 유료배송으로 받으신 주문의 최초 배송비는 환불되지 않습니다. 무료배송으로 받으신 주문을 단순 변심으로 반품하여 남은 판촉물 금액이 무료배송 기준(70,000원) 미만이 되는 경우에는 왕복 6,000원을 부담하시며, 환불금액에서 차감될 수 있습니다. 단순 변심에 의한 교환은 왕복 배송비 6,000원을 부담합니다. 도서·산간 지역의 추가 배송비는 택배사 기준 실비로 부과됩니다.

3. 교환·반품이 제한되는 경우

이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (내용 확인을 위한 포장 개봉은 제외)
사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
이용자의 요청에 따라 로고·문구 인쇄, 각인 등 개별 제작된 주문제작 상품으로서, 주문 시 해당 거래에 대하여 청약철회 제한 사실을 별도로 고지하고 동의를 받은 경우 (제작 착수 전에는 취소 가능 — 시안 확정만으로는 제한되지 않음 · 하자·오제작은 주문제작 제한과 관계없이 수령일부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 이내 교환·환불)

4. 환불 안내

반품 상품이 도착한 날부터 3영업일 이내에 환불 처리합니다. 상품이 출고되기 전에 취소한 경우에는 취소일부터 3영업일 이내에 환불합니다. 환불이 지연되는 경우 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 및 같은 법 시행령 제21조의3에 따른 지연배상금(연 15%)을 지급합니다.
무통장입금 건은 취소·반품 신청 시 입력한 환불계좌(원칙적으로 입금자 본인 명의)로 환불되며, 미입력 시 고객센터에서 확인 연락을 드립니다. 신용카드 결제가 제공되는 경우 카드 결제 건은 결제 취소 방식으로 환불됩니다.

5. 고객센터

운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 13:00 ~ 14:00) / 주말·공휴일 휴무 · 전화 010-5931-9967 · 마이페이지 1:1 문의

상품권 이용안내 · 환불규정

1. 판매 상품권 안내

몰에서 판매하는 에그머니 온라인 상품권은 한국선불카드(주)가 발행하는 온라인 전용 선불 상품권으로, 발행사가 정한 온라인 가맹점(온라인 게임, 콘텐츠, 커뮤니티 등)에서 액면금액 범위 내에서 사용할 수 있습니다.
판매 권종: 1,000원 · 3,000원 · 5,000원 · 10,000원 · 30,000원 · 50,000원
상품권은 PIN 번호(숫자 20자리) 형태로 발급되며, 몰은 실물 상품권을 배송하지 않습니다. 상품권 구매대금은 부가가치세 과세 대상이 아니어서 세금계산서·현금영수증이 발행되지 않습니다(판촉물 구매분은 발행 가능).
유효기간: 발행일부터 5년 (발행사 이용약관 제5조). 잔액 환급: 유효기간 내에는 권면금액 1만원 이하 80% 이상, 1만원 초과 60% 이상 사용 시 잔액 환급이 가능하고, 유효기간 경과 후에는 소멸시효(5년)가 완성되기 전까지 판매금액 기준 잔액의 90%를 현금으로 반환합니다 (발행사 이용약관 제6조). 잔액 환급은 발행사에 신청합니다.
상품권의 사용처, 잔액 조회, 사용 방법 등 상품권 자체에 관한 사항은 발행사(에그머니 홈페이지 eggmoney.kr, 고객센터 1899-3206 평일 09:00~18:00)의 이용약관과 안내를 따릅니다.

2. 구매 및 발급 절차

상품권은 회원만 구매할 수 있습니다. 만 19세 미만 미성년자는 법정대리인의 동의를 얻어 구매해야 하며, 동의 없는 구매는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.
주문 후 결제(무통장입금의 경우 입금)가 확인되면 몰이 PIN을 발급하며, 발급된 PIN은 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세에서 비밀번호 재확인 후 열람할 수 있습니다.
무통장입금 주문의 입금기한은 주문 후 48시간이며, 기한이 영업시간 외(평일 10시 이전·18시 이후)·주말·공휴일에 끝나는 경우 다음 영업일 18:00까지 연장됩니다. 기한 내 입금이 없으면 주문이 자동으로 취소되며, 기한 내 입금분은 확인 전이라도 취소되지 않습니다. 영업시간 내 입금 건은 당일 순차 확인·발급되고, 영업시간 외 입금 건은 다음 영업일에 순차적으로 확인·발급됩니다. 입금자명이 주문 시 입력한 입금자명과 다르면 확인이 지연될 수 있습니다.

3. 구매 한도 및 부정거래 방지

1회 주문당 권종별 최대 10매, 1일 최대 500,000원까지 구매할 수 있습니다. 몰은 부정거래 방지를 위하여 구매 한도를 조정할 수 있으며, 변경 내용은 시행 전에 공지사항으로 알립니다. 다만 부정거래가 의심되는 회원에 대해서는 해당 회원의 한도를 즉시 제한할 수 있습니다.
다음의 경우 몰은 주문을 승낙하지 않거나 취소·환불할 수 있으며, 회원자격을 제한할 수 있습니다: 타인 명의의 계정·결제수단 사용, 제3자로부터 대가를 받고 대신 구매하여 PIN을 전달하는 행위, 동일인에 의한 비정상적 다량·반복 구매, 결제기관·수사기관으로부터 부정거래 의심 통보를 받은 경우.
주의: "상품권을 대신 구매해 주면 돈을 더 주겠다", "게임 아이템 거래·대출 진행을 위해 PIN 번호를 알려 달라"는 요청은 대부분 사기입니다. 몰과 발행사는 어떠한 경우에도 전화·메신저로 PIN 번호를 요구하지 않습니다.

4. 청약철회(취소·환불) 규정

PIN 발급 전: 마이페이지에서 언제든지 취소를 신청할 수 있으며(입금 전에는 즉시 취소, 입금 후에는 취소 접수), 이미 입금한 금액은 취소 접수일부터 3영업일 이내에 전액 환불됩니다.
PIN 발급 후 · 열람 전: PIN을 열람하기 전이라면 발급일과 관계없이 마이페이지에서 취소를 신청할 수 있습니다. 신청 즉시 접수되어 해당 PIN은 회수되며, 입금액은 취소 접수일부터 3영업일 이내에 전액 환불됩니다.
PIN 열람 후 · PIN 발급일부터 7일 이내 미사용: 마이페이지 주문상세 또는 고객센터로 청약철회를 신청하시면 몰이 발행사를 통한 미사용 확인을 포함하여 신청일부터 3영업일 이내에 구매대금 전액을 환불하고, 해당 PIN은 폐기 처리합니다 (발행사 이용약관 제7조, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항).
PIN을 사용(일부 사용 포함)한 경우: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제2호에 따라 청약철회(취소·환불)가 제한됩니다. 여기서 "사용"이란 PIN을 발행사 사이트나 가맹점에 등록(충전)하거나 결제에 입력한 경우(일부 금액 사용 포함)를 말하며, 등록된 PIN의 잔액은 위 1.의 발행사 잔액 환급 기준에 따릅니다. 몰은 같은 조 제6항에 따라 상품 상세페이지와 주문 단계에서 이 사실을 고지하고 이용자의 동의를 받습니다.
PIN을 열람한 후 PIN 발급일부터 7일이 지난 미사용 PIN은 청약철회 대상에서 제외되며, 해당 PIN은 유효기간 내에 사용하거나 위 1.의 발행사 기준(일정 비율 사용 후 잔액 환급, 유효기간 경과 후 90% 반환)에 따라 발행사에 잔액 환급을 신청할 수 있습니다. 열람하지 않은 PIN은 기간과 관계없이 위 "PIN 발급 후 · 열람 전" 기준으로 취소할 수 있습니다.
발급된 PIN이 발행사 시스템에서 사용 불가·오류 등 몰 또는 발행사의 귀책사유로 정상적으로 사용할 수 없음이 확인된 경우에는 정상 PIN으로 교환하거나 해당 금액을 환불합니다. 이 경우 마이페이지 1:1 문의 또는 고객센터에 주문번호만 알려 주세요. PIN 번호는 몰이 보관하고 있어 별도로 요구하지 않으며, 발행사 확인을 거쳐 처리합니다.
이용자의 과실(PIN 번호 유출, 분실, 제3자 전달, 오입력 등)로 인한 손해에 대해서는 몰이 책임지지 않습니다.
환불이 지연되는 경우 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 및 같은 법 시행령 제21조의3에 따른 지연배상금(연 15%)을 지급합니다.

5. 환불 방법

무통장입금 건은 취소·청약철회 신청 시 입력한 환불계좌(원칙적으로 입금자 본인 명의)로 환불되며, 환불계좌를 입력하지 않은 경우 고객센터에서 확인 연락을 드립니다.
신용카드 결제가 제공되는 경우, 카드 결제 건은 해당 카드 결제를 취소하는 방식으로 환불되며 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.

6. 문의

상품권 구매·발급·환불에 관한 문의는 몰 고객센터(010-5931-9967), 마이페이지 1:1 문의를 이용해 주세요. 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 13:00 ~ 14:00) / 주말·공휴일 휴무