상품권 이용안내 및 환불규정

1. 판매 상품권 안내

• 몰에서 판매하는 에그머니 온라인 상품권은 한국선불카드(주)가 발행하는 온라인 전용 선불 상품권으로, 발행사가 정한 온라인 가맹점(온라인 게임, 콘텐츠, 커뮤니티 등)에서 액면금액 범위 내에서 사용할 수 있습니다.
• 판매 권종: 1,000원 · 3,000원 · 5,000원 · 10,000원 · 30,000원 · 50,000원
• 상품권은 PIN 번호(숫자 20자리) 형태로 발급되며, 몰은 실물 상품권을 배송하지 않습니다. 상품권 구매대금은 부가가치세 과세 대상이 아니어서 세금계산서·현금영수증이 발행되지 않습니다(판촉물 구매분은 발행 가능).
• 유효기간: 발행일부터 5년 (발행사 이용약관 제5조). 잔액 환급: 유효기간 내에는 권면금액 1만원 이하 80% 이상, 1만원 초과 60% 이상 사용 시 잔액 환급이 가능하고, 유효기간 경과 후에는 소멸시효(5년)가 완성되기 전까지 판매금액 기준 잔액의 90%를 현금으로 반환합니다 (발행사 이용약관 제6조). 잔액 환급은 발행사에 신청합니다.
• 상품권의 사용처, 잔액 조회, 사용 방법 등 상품권 자체에 관한 사항은 발행사(에그머니 홈페이지 eggmoney.kr, 고객센터 1899-3206 평일 09:00~18:00)의 이용약관과 안내를 따릅니다.

2. 구매 및 발급 절차

• 상품권은 회원만 구매할 수 있습니다. 만 19세 미만 미성년자는 법정대리인의 동의를 얻어 구매해야 하며, 동의 없는 구매는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.
• 주문 후 결제(무통장입금의 경우 입금)가 확인되면 몰이 PIN을 발급하며, 발급된 PIN은 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세에서 비밀번호 재확인 후 열람할 수 있습니다.
• 무통장입금 주문의 입금기한은 주문 후 48시간이며, 기한이 영업시간 외(평일 10시 이전·18시 이후)·주말·공휴일에 끝나는 경우 다음 영업일 18:00까지 연장됩니다. 기한 내 입금이 없으면 주문이 자동으로 취소되며, 기한 내 입금분은 확인 전이라도 취소되지 않습니다. 영업시간 내 입금 건은 당일 순차 확인·발급되고, 영업시간 외 입금 건은 다음 영업일에 순차적으로 확인·발급됩니다. 입금자명이 주문 시 입력한 입금자명과 다르면 확인이 지연될 수 있습니다.

3. 구매 한도 및 부정거래 방지

• 1회 주문당 권종별 최대 10매, 1일 최대 500,000원까지 구매할 수 있습니다. 몰은 부정거래 방지를 위하여 구매 한도를 조정할 수 있으며, 변경 내용은 시행 전에 공지사항으로 알립니다. 다만 부정거래가 의심되는 회원에 대해서는 해당 회원의 한도를 즉시 제한할 수 있습니다.
• 다음의 경우 몰은 주문을 승낙하지 않거나 취소·환불할 수 있으며, 회원자격을 제한할 수 있습니다: 타인 명의의 계정·결제수단 사용, 제3자로부터 대가를 받고 대신 구매하여 PIN을 전달하는 행위, 동일인에 의한 비정상적 다량·반복 구매, 결제기관·수사기관으로부터 부정거래 의심 통보를 받은 경우.
• 주의: "상품권을 대신 구매해 주면 돈을 더 주겠다", "게임 아이템 거래·대출 진행을 위해 PIN 번호를 알려 달라"는 요청은 대부분 사기입니다. 몰과 발행사는 어떠한 경우에도 전화·메신저로 PIN 번호를 요구하지 않습니다.

4. 청약철회(취소·환불) 규정

• PIN 발급 전: 마이페이지에서 언제든지 취소를 신청할 수 있으며(결제 확인 전에는 즉시 취소, 결제 확인 후에는 취소 접수), 이미 결제한 금액은 취소 접수일부터 3영업일 이내에 전액 환불됩니다.
• PIN 발급 후 · 열람 전: PIN을 열람하기 전이라면 발급일과 관계없이 마이페이지에서 취소를 신청할 수 있습니다. 신청 즉시 접수되어 해당 PIN은 회수되며, 결제금액은 취소 접수일부터 3영업일 이내에 전액 환불됩니다.
• PIN 열람 후 · PIN 발급일부터 7일 이내 미사용: 마이페이지 주문상세 또는 고객센터로 청약철회를 신청하시면 몰이 발행사를 통한 미사용 확인을 포함하여 신청일부터 3영업일 이내에 구매대금 전액을 환불하고, 해당 PIN은 폐기 처리합니다 (발행사 이용약관 제7조, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항).
• PIN을 사용(일부 사용 포함)한 경우: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제2호에 따라 청약철회(취소·환불)가 제한됩니다. 여기서 "사용"이란 PIN을 발행사 사이트나 가맹점에 등록(충전)하거나 결제에 입력한 경우(일부 금액 사용 포함)를 말하며, 등록된 PIN의 잔액은 위 1.의 발행사 잔액 환급 기준에 따릅니다. 몰은 같은 조 제6항에 따라 상품 상세페이지와 주문 단계에서 이 사실을 고지하고 이용자의 동의를 받습니다.
• PIN을 열람한 후 PIN 발급일부터 7일이 지난 미사용 PIN은 청약철회 대상에서 제외되며, 해당 PIN은 유효기간 내에 사용하거나 위 1.의 발행사 기준(일정 비율 사용 후 잔액 환급, 유효기간 경과 후 90% 반환)에 따라 발행사에 잔액 환급을 신청할 수 있습니다. 열람하지 않은 PIN은 기간과 관계없이 위 "PIN 발급 후 · 열람 전" 기준으로 취소할 수 있습니다.
• 발급된 PIN이 발행사 시스템에서 사용 불가·오류 등 몰 또는 발행사의 귀책사유로 정상적으로 사용할 수 없음이 확인된 경우에는 정상 PIN으로 교환하거나 해당 금액을 환불합니다. 이 경우 마이페이지 1:1 문의 또는 고객센터에 주문번호만 알려 주세요. PIN 번호는 몰이 보관하고 있어 별도로 요구하지 않으며, 발행사 확인을 거쳐 처리합니다.
• 이용자의 과실(PIN 번호 유출, 분실, 제3자 전달, 오입력 등)로 인한 손해에 대해서는 몰이 책임지지 않습니다.
• 환불이 지연되는 경우 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 및 같은 법 시행령 제21조의3에 따른 지연배상금(연 15%)을 지급합니다.

5. 환불 방법

• 무통장입금 건은 취소·청약철회 신청 시 입력한 환불계좌(원칙적으로 입금자 본인 명의)로 환불되며, 환불계좌를 입력하지 않은 경우 고객센터에서 확인 연락을 드립니다.
• 신용카드 결제가 제공되는 경우, 카드 결제 건은 해당 카드 결제를 취소하는 방식으로 환불되며 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.

6. 문의

상품권 구매·발급·환불에 관한 문의는 몰 고객센터(010-5931-9967), 마이페이지 1:1 문의를 이용해 주세요. 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 13:00 ~ 14:00) / 주말·공휴일 휴무